建立一套民情台账
变“坐等诉求”为“主动摸排”
全村划分4个治理网格，落实村“两委”干部、网格员、党员中心户分片包保责任，重点关注低保对象、监测户、独居老人等重点群体。村干部常态化入户走访，深入田间院落实地了解群众生产生活情况，详实记录群众急难愁盼事项。2026年以来，累计入户走访3800余次，收集人居环境整治、农田灌溉保障、村组道路管护等方面民情线索90余条，做到户户走访、事事在册，打通民情收集“最后一米”。
健全一套闭环机制
变“办理拖沓”为“限时处置”
规范建立“收集—登记—派单—办理—反馈—回访”六步处置流程，按照事项轻重缓急分类落实办理举措，简易事项当场办理，紧急事项快速处置，复杂难点事项集中攻坚。今年以来，共受理群众各类诉求105件，办结率超98%。其中沟渠疏通、道路修补、政策答疑等简易事项当场办结75件，针对历史遗留难点问题开展专项攻坚30件，群众回访满意度达95% 以上，切实杜绝办事推诿、流程空转问题。
推行一键邻里互助
变“矛盾上交”为“就地调处”
围绕宅基地边界、农事生产、邻里口角等农村常见矛盾纠纷，修订完善村规民约，组建由村干部、党员、乡贤组成的调解专班。群众可通过线下现场反映、微信群线上提交等方式提出调解申请，专班接到诉求后第一时间上门开展柔性调解，在源头化解微小矛盾。今年累计调处邻里纠纷17起，就地化解率100%，实现矛盾不出村、不上行。
落实一线服务评议
变“干部自评”为“群众阅卷”
落实服务事项现场评议、线上补充评价机制，群众在事项办结后，可现场对服务成效进行评价，也可通过线上渠道反馈意见建议。对群众给出差评、提出改进意见的事项，逐项梳理复盘，深挖问题根源，抓好整改提升，推动工作导向从“完成任务” 向“办好实事” 转变，倒逼干部提升服务意识和办事质量。
下一步，新市镇将持续深化“书记领办、党建统揽、网格兜底、群众参与”治理路径，持续下沉服务资源，把民生实事办到群众家门口，把风险矛盾化解在萌芽阶段，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，总结提炼联三村实践做法，推动治理经验落地推广。
来源｜博望先锋
