深耕网格前置治理

变被动接诉为主动摸排

社区织密网格管事网络，组建由 “两委” 干部、网格员、党员调解员构成的走访队伍，常态化开展全覆盖入户摸排，重点走访独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体。累计入户走访1100 余户，在入户过程中同步收集管道堵塞、路灯破损、楼道堆物等民生诉求，排查邻里口角、房屋漏水、公共区域使用等潜在矛盾隐患，累计排查各类矛盾隐患36起。严格落实 “网格吹哨、诉求登记、限时处置” 工作机制，做到诉求第一时间接收、矛盾第一时间发现，推动治理关口前移，实现基层治理由 “被动接诉” 向 “主动发现” 转变，力争各类矛盾风险化解在激化之前。依托 “六尺巷调解角”，规范运用 “听、辨、劝、借、让、和” 六步调解流程，坚持法理情有机统一调处纠纷。吸纳老党员、乡贤能人、退休干部组建志愿调解队伍，就地处置楼道占用、噪音扰民、地界使用等高频邻里矛盾，借助 “六尺巷” 典故以案释理，引导当事人换位思考、互谅互让，通过网格前端化解邻里纠纷10件，推动 “小事不出网格、大事不出社区”，让礼让精神浸润邻里日常。

搭建协商共治平台

聚多方合力破解治理堵点

新市社区党支部发挥党建核心引领作用，健全“社区+物业+业委会”三方协调议事机制，打造红色协商议事阵地，把礼让和谐理念贯穿议事协商全过程。坚持每季度组织三方联席会议，累计召开三方议事会3场，邀请居民代表、调解员共同参会，梳理研判社情民意，围绕物业管护、公共环境提升、邻里矛盾处置等民生议题广泛征集意见，引导各方换位思考、相互包容，合力破解小区治理难题。同时，社区牵头组建社区“大党委”，吸纳辖区企业、社会组织共6家组建共建联盟，落实“资源共享、事务共商、难题共解”联动机制，定期开展联席会商。围绕矛盾纠纷联调、环境综合整治、民生帮扶、平安建设等重点工作统筹整合力量，依托共建单位常态化开展“六尺巷礼让文化”宣讲，累计开展礼让文化宣讲9场次，将谦和睦邻理念纳入居民公约，持续厚植和谐向善的社区文化土壤。

做实便民惠民服务

以暖心服务从源头减少矛盾

新市社区坚持服务前置、防患未然，常态化组织在职党员、医护人员、法律志愿者、维修能手开展惠民服务，提供义诊测压、养老资格认证、政策科普、法律咨询、邻里普法等一站式便民服务。在服务群众过程中，同步宣讲邻里和睦、谦和礼让的传统美德，用贴心服务拉近干群距离，从源头减少矛盾诱因。今年以来，社区累计开展惠民服务12场，服务群众400余人次，高效处置公共设施维修、邻里矛盾调解、环境整治提升等群众急难愁盼问题28件，在解决群众生活难题的同时化解邻里心结，持续提升居民获得感、幸福感、安全感，营造邻里礼让、共建和谐的浓厚社区氛围。

来源｜博望先锋